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人性化医疗服务是构建和谐医患关系的核心点,也是近年来病患对医疗服务的诉求。 为满足患者全方位的需求、提升患者满意度,四川肛肠医院胡晓华院长在全院职工大会上提出“开展人性化服务,共同打造精品医院”的口号。
胡院长说:“医院要生存、要发展,除了好的医疗技术、设备、好的医生外,医疗服务更是医院发展不可或缺的核心。因此,在深入开展人性化医疗服务中,只有始终把患者的利益放在首位,把服务工作做深、做全、做实,才能创建出人性化服务的品牌医院,以适应医疗市场的竞争环境。” 打造“精品服务” 传递医院真情 在人性化服务方面,四川肛肠医院狠下功夫,致力于细微之处见真情。
当你来到医院时,就会感受到以人为本的院内布局,步入医院大厅,宽敞明亮、清洁温馨的感觉油然而生。舒适的候诊椅以及客户服务中心、挂号收费室、急诊室、西药房等配套科室的合理设置,老年病人的绿色通道,井井有条的区域分布以及搭配得当的色调等,似乎都在向患者暗示这里的医疗技术服务水平是可靠、可信的,让患者及家属焦虑的情绪得到初步缓解。 为切实缓解看病难,挂号难就医体验等问题,医院“互联网+”医疗服务更是切实提升了患者就医感受。 医院开通了网络咨询,网络预约挂号,网络免费电话,滴滴打车,完善了手机微信公众平台,患者随时随地可通过手机享受到医院科室和专家查询、预约挂号等服务,让患者实现了轻松、高效、便捷就医。
另外鉴于肛肠科的特殊性,医院还非常保护患者私密权,引入国际流行的“一对一”诊疗模式,严格执行一室一诊制度和私密治疗护理制度。患者从进入医院到完成诊疗,全程护士陪同,给患者轻松、舒适、私密的就诊体验。温馨、便捷、优质、高效的服务赢得了社会和病人的信任。 医院全面扎实开展人性化服务,将优质服务建设放在重要位置,在生活、生理、心理、安全和精神等方面,更加深入、全面、细致地为患者着想,使其感受到一种温馨感、亲切感和家庭感,促进其早日康复。 |
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